Written in Dutch language

Algemene Voorwaarde & Definities

Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Definities

  1. ICTMatrix:

ICTMatrix gevestigd te Heerlen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14104613.

  1. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met ICTMatrix een Overeenkomst heeft afgesloten of aan wie ICTMatrix een offerte daartoe heeft uitgebracht.
  2. Algemene Voorwaarden: het onderhavige document.
  3. Dienst: de specifieke dienst die ICTMatrix met Opdrachtgever overeenkomt, zoals vermeld in de Overeenkomst dan wel offerte.
  4. Overeenkomst: de overeenkomst tussen ICTMatrix en Opdrachtgever krachtens welke ICTMatrix de Dienst zal uitvoeren.
  5. Website: www.ICTMatrix.com

Artikel 2. Offerte, aanbod en aanvaarding

  1. ICTMatrix zal een offerte opstellen waarin zij aangeeft wat bij de Dienst is inbegrepen en welk bedrag bij aanvaarding verschuldigd zal zijn. Uitsluitend de in de offerte aangegeven omschrijving van de Dienst is bindend. Tevens is het voor Opdrachtgever mogelijk om gebruik te maken van het elektronisch bestelproces op de Website teneinde de Dienst af te nemen. Ook op de Website staat aangegeven welk bedrag zal zijn verschuldigd en hierbij is tevens de op de Website aangegeven omschrijving van de Dienst bindend.
  2. Een offerte is vrijblijvend en geldig tot 30 dagen na verzending door ICTMatrix, tenzij anders aangegeven in de offerte.
  3. Indien blijkt dat door Opdrachtgever verstrekte gegevens onjuist zijn, heeft ICTMatrix het recht de prijzen hierop aan te passen.
  4. Op de Overeenkomst zijn te allen tijde deze Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
  5. Bepalingen of voorwaarden gesteld door Opdrachtgever die afwijken van, of niet voorkomen in, deze Algemene Voorwaarden zijn voor ICTMatrix alleen bindend indien en voor zover deze door ICTMatrix uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
  6. Na aanvaarding mag de Overeenkomst slechts met wederzijdse toestemming worden gewijzigd.
  7. De Overeenkomst loopt vanaf het moment waarop mededeling inhoudende aanvaarding door Opdrachtgever wordt ontvangen door ICTMatrix.

Artikel 3. Uitvoering van de Dienst

  1. Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal ICTMatrix zo spoedig mogelijk de Dienst uitvoeren conform de offerte, elektronische bestelling dan wel de bestelling per brief of fax.
  2. Voor zover niet schriftelijk anders is overeengekomen, garandeert ICTMatrix dat de Dienst naar beste kunnen wordt uitgevoerd onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap.
  3. Indien en voor zover een goede uitvoering van de Dienst dit vereist, heeft ICTMatrix het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Eventuele hiermee verband houdende meerkosten zijn voor rekening van Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.
  4. Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste uitvoering van de Dienst mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan ICTMatrix aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Dienst, tijdig aan ICTMatrix worden verstrekt.
  5. Het is ICTMatrix niet toegestaan zelfstandig wijzigingen aan te brengen in het door Opdrachtgever aangeleverde materiaal zonder vooraf gegeven toestemming van Opdrachtgever, met uitzondering van wijzigingen die ICTMatrix noodzakelijk acht voor het naar behoren kunnen uitvoeren van de Dienst en welke de wezenlijke inhoud van het materiaal niet veranderen.
  6. Indien zulks onderdeel is van de Dienst, zal ICTMatrix Opdrachtgever een administratieve gebruikersnaam en wachtwoord verschaffen. Met deze gegevens heeft Opdrachtgever toegang tot een administratief account en een beheertool waarmee Opdrachtgever naar eigen inzicht levering van de Dienst kan beheren en accounts voor individuele gebruikers kan beheren en de mogelijkheden en beperkingen voor deze individuele gebruikers van de Dienst kan instellen, een en ander binnen de in de Overeenkomst aangegeven grenzen.
  7. Iedere actie die middels het administratief account of een account van een individuele gebruiker gebeurt, wordt geacht onder de verantwoordelijkheid en risico van Opdrachtgever te geschieden. ICTMatrix kan hier dan ook niet voor aansprakelijk worden gesteld. In geval van een vermoeden van misbruik van een account dient Opdrachtgever dit zo spoedig mogelijk aan ICTMatrix te melden zodat deze maatregelen kan nemen.
  8. Door ICTMatrix opgegeven termijnen van levering hebben, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk wordt aangegeven dat het een uiterste termijn betreft, steeds een indicatieve strekking. ICTMatrix is, ook bij een overeengekomen uiterste termijn, eerst in verzuim nadat Opdrachtgever hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld.
  9. Overschrijding van overeengekomen levertijden door welke oorzaak ook ontstaan, geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  10. ICTMatrix heeft het recht geleverde producten en diensten (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/ of het gebruik daarvan te beperken, dan wel niet of slechts beperkt te leveren, indien de Opdrachtgever ter zake van de Overeenkomst een verplichting jegens ICTMatrix niet nakomt dan wel in strijd handelt met deze voorwaarden.

Artikel 4. Prijzen

  1. Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. Op de sectie van de Website, die is gericht op de particuliere markt, zijn alle prijzen inclusief btw en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
  2. Alle prijzen op de website, offertes, folders en andere documentatie van ICTMatrix zijn onder voorbehoud van programmeer- en typefouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
  3. Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst is, is ICTMatrix gerechtigd de gehanteerde tarieven op elk moment te verhogen. ICTMatrix zal Opdrachtgever hiertoe, via website of e-mail ten minste 2 (twee) maanden van tevoren op de hoogte stellen van tariefswijzigingen. Opdrachtgever heeft bij een prijsverhoging het recht de Overeenkomst te beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 (één) maand.
  4. Zonder mogelijkheid tot opzegging van Opdrachtgever, zijnde bedrijf, heeft ICTMatrix het recht alle prijzen, die met Opdrachtgever zijn overeengekomen, ieder jaar per 1 januari met 4% te verhogen.
  5. Alle voor ICTMatrix uit de Overeenkomst voortvloeiende kosten komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 5. Hosting en aanverwante diensten

  1. Indien de Dienst (mede) strekt tot dienstverlening betreffende opslag en/ of doorgifte van door Opdrachtgever aangeleverd materiaal aan derden, zoals in geval van webhosting- of e-maildiensten, geldt voorts het in dit artikel bepaalde.
  2. Opdrachtgever zal geen informatie publiceren of aanbieden via (de servers van) ICTMatrix die in strijd is met Nederlands recht. Hieronder valt in het bijzonder maar niet uitsluitend informatie die zonder toestemming van de auteursrechthebbende(n) wordt aangeboden, informatie die smadelijk, bedreigend, beledigend, racistisch, haatzaaiend of discriminerend is, informatie die kinderpornografie bevat en informatie die de privacy van derden schendt of een vorm van stalking oplevert, evenals hyperlinks, torrents of andere verwijzingen naar dergelijke informatie op websites van derden waar dan ook ter wereld (zelfs wanneer de informatie in de betreffende jurisdictie legaal zou zijn).
  3. ICTMatrix hanteert een klachtenprocedure waarmee derden (hierna: melders) een klacht kunnen indienen dat naar hun mening sprake is van een dergelijke strijd. Als een klacht naar het oordeel van ICTMatrix is gerechtvaardigd, is ICTMatrix gerechtigd het materiaal te verwijderen of ontoegankelijk te maken. Tevens is ICTMatrix in dat geval gerechtigd persoonsgegevens van Opdrachtgever te verstrekken aan een melder of aan de bevoegde instanties. ICTMatrix zal Opdrachtgever informeren over het verloop van deze procedure.
  4. Wanneer sprake is van mogelijk strafbare informatie, is ICTMatrix gerechtigd hiervan aangifte te doen. ICTMatrix kan hierbij alle relevante informatie over Opdrachtgever en de informatie overhandigen aan de bevoegde instanties en alle andere handelingen verrichten die deze instanties ICTMatrix verzoeken te verrichten in het kader van het onderzoek.
  5. Bij herhaaldelijke (gegronde) klachten over de door Opdrachtgever aangeboden informatie is ICTMatrix gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden en/ of te beëindigen.
  6. Opdrachtgever vrijwaart ICTMatrix voor alle schade als gevolg van bovenstaande. ICTMatrix is niet aansprakelijk voor welke schade dan ook die Opdrachtgever lijdt door een ingrijpen van ICTMatrix in het kader van de klachtprocedure, zelfs niet wanneer de klacht onterecht blijkt en de informatie niet in strijd is met Nederlands recht.
  7. Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige Opdrachtgevers of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan de servers. Het is Opdrachtgever verboden processen of programma’s, al dan niet via de server, op te starten waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks ICTMatrix, overige Opdrachtgevers of internetgebruikers hindert of schade toebrengt. ICTMatrix zal Opdrachtgever op de hoogte stellen van eventuele maatregelen.
  8. Opdrachtgever zal zich houden aan de algemeen aanvaarde gedragsregels op het internet zoals vastgelegd in RFC1855 (ftp://ftp.ripe.net/rfc/rfc1855.txt) en toekomstige aanpassingen hiervan.
  9. Zonder toestemming van ICTMatrix is het Opdrachtgever verboden de door ICTMatrix verschafte gebruikersnaam of gebruikersnamen en wachtwoord of wachtwoorden aan derden over te dragen.
  10. ICTMatrix kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte of dataverkeer per maand die Opdrachtgever mag gebruiken in het kader van de Dienst. Bij overschrijding van dit maximum is ICTMatrix bevoegd een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen voor extra dataverkeer die op de Website worden vermeld. Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een afgesproken limiet voor opslagruimte of dataverkeer is bereikt.
  11. Opdrachtgever verstrekt hierbij ICTMatrix een onbeperkte licentie om alle door Opdrachtgever via de systemen van ICTMatrix verspreide materialen te verspreiden, op te slaan, door te geven of te kopiëren op elke door ICTMatrix geschikt geachte manier, echter uitsluitend voor zover dit redelijkerwijs nodig is ten behoeve van de nakoming van de Overeenkomst door ICTMatrix.
  12. Naast de verplichtingen uit de wet is schade welke ontstaat door ondeskundigheid of het niet handelen conform bovenstaande punten voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 6. Domeinnamen en IP-adressen

  1. Indien de Dienst (mede) ertoe strekt dat ICTMatrix voor Opdrachtgever zal bemiddelen bij het verkrijgen van een domeinnaam en/ of IP-adres, geldt voorts het in dit artikel bepaalde.
  2. Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam en/ of IP-adres zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, waaronder Stichting Internet Domeinregistratie Nederland en RIPE. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam en/ of IP-adres. ICTMatrix vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd.
  3. Opdrachtgever kan uitsluitend uit de bevestiging per e-mail van ICTMatrix, waarin wordt vermeld dat de gevraagde domeinnaam is geregistreerd, het feit van registratie vernemen. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie.
  4. Opdrachtgever vrijwaart en houdt ICTMatrix schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam namens of door Opdrachtgever.
  5. ICTMatrix is niet aansprakelijk voor het verliezen door Opdrachtgever van diens recht(en) op een domeinnaam of voor het feit dat de domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/ of verkregen, behoudens in geval van opzet of grove schuld van ICTMatrix.
  6. Indien ICTMatrix een domeinnaam op haar naam registreert ten behoeve van Opdrachtgever, zal ICTMatrix medewerking verlenen aan verzoeken van Opdrachtgever tot verhuizing, overdracht of opzegging van deze domeinnaam.
  7. Opdrachtgever dient zich te conformeren aan de regels die registrerende instanties stellen voor aanvraag, toekenning of gebruik van een domeinnaam en/ of het IP-adres.
  8. ICTMatrix heeft het recht de domeinnaam en/ of het IP-adres ontoegankelijk of onbruikbaar te maken, dan wel op haar eigen naam te (doen) plaatsen wanneer Opdrachtgever aantoonbaar in gebreke blijft bij de nakoming van de Overeenkomst, zulks echter uitsluitend voor de duur dat Opdrachtgever in gebreke is en uitsluitend na verloop van een redelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling.
  9. In geval van ontbinding van de Overeenkomst wegens wanprestatie van Opdrachtgever is ICTMatrix gerechtigd de domeinnaam en/ of het IP-adres op te heffen.

Artikel 7. Beschikbaarheid van de Dienst

  1. ICTMatrix zal zich inspannen om ononderbroken beschikbaarheid van haar systemen en netwerken te realiseren, en om toegang tot door ICTMatrix opgeslagen data te realiseren, maar biedt hierover geen garanties tenzij anders is overeengekomen in de offerte dan wel de elektronische bestelprocedure middels een als zodanig aangeduide Service Level Agreement (SLA). Voor zover niet in een dergelijke SLA anders is bepaald, geldt voor de beschikbaarheid het in dit artikel bepaalde.
  2. ICTMatrix stelt geen reservekopieën (back-ups) ter beschikking aan Opdrachtgever, tenzij Opdrachtgever hiervoor een aanvullende SLA heeft afgenomen. Het is dan ook de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om reservekopieën van de bij ICTMatrix opgeslagen data te maken.
  3. ICTMatrix zal zich inspannen om de door haar gebruikte software up-to-date te houden. ICTMatrix is hierbij echter afhankelijk van haar leverancier(s). ICTMatrix is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren als dit naar haar oordeel een correcte levering van de Dienst niet ten goede komt.
  4. ICTMatrix zal zich inspannen om te zorgen dat Opdrachtgever gebruik kan maken van de netwerken die direct of indirect verbonden zijn met het netwerk van ICTMatrix. ICTMatrix kan echter niet garanderen dat deze netwerken op enig moment beschikbaar zijn.
  5. Indien naar het oordeel van ICTMatrix een gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van ICTMatrix of derden en/ of van de dienstverlening via een netwerk, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software, is ICTMatrix gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

  1. De aansprakelijkheid van ICTMatrix voor directe schade geleden door Opdrachtgever als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming door ICTMatrix van zijn verplichtingen onder deze Overeenkomst, dan wel door een onrechtmatig handelen van ICTMatrix, diens werknemers of door hem ingeschakelde derden, is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag, gelijk aan de vergoedingen die Opdrachtgever onder deze Overeenkomst per jaar verschuldigd is (exclusief btw). In geen geval zal echter de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan 1.000 euro (exclusief btw).
  2. Aansprakelijkheid van ICTMatrix voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van (bedrijfs)gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
  3. Buiten de in artikel 8 lid 1 genoemde gevallen rust op ICTMatrix geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd. De in artikel 8 lid 1 genoemde maximumbedragen komen echter te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van leidinggevend personeel van ICTMatrix.
  4. De aansprakelijkheid van ICTMatrix wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever ICTMatrix onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en ICTMatrix ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat ICTMatrix in staat is adequaat te reageren.
  5. ICTMatrix is nimmer aansprakelijk voor schade veroorzaakt door overmacht.
  6. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade binnen 30 dagen na het ontstaan daarvan schriftelijk bij ICTMatrix meldt.
  7. Opdrachtgever vrijwaart ICTMatrix voor alle aanspraken van derden wegens aansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in de Dienst die door Opdrachtgever aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door ICTMatrix geleverde zaken, materialen of resultaten.

Artikel 9. Storingen en overmacht

  1. ICTMatrix heeft het recht om haar systemen, inclusief de Website, of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. ICTMatrix zal proberen een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantooruren om te laten plaatsvinden en zich inspannen om Opdrachtgever tijdig op de hoogte stellen van de geplande buitengebruikstelling. ICTMatrix is echter nooit aansprakelijk tot schadevergoeding voor schade in verband met zodanige buitengebruikstelling.
  2. ICTMatrix heeft het recht om haar systemen, inclusief de Website, of gedeelten daarvan van tijd tot tijd aan te passen om de functionaliteit te verbeteren en om fouten te herstellen. Indien een aanpassing leidt tot een aanzienlijke wijziging in de functionaliteit, zal ICTMatrix zich inspannen om Opdrachtgever daarvan op de hoogte stellen. In geval van aanpassingen die voor meerdere opdrachtgevers relevant zijn, is het niet mogelijk om alleen voor Opdrachtgever van een bepaalde aanpassing af te zien. ICTMatrix is niet gehouden tot enige vergoeding van schade veroorzaakt door zo’n aanpassing.
  3. ICTMatrix zal zich inspannen om in geval van het niet beschikbaar zijn van de Dienst, door storingen, onderhoud of andere oorzaken, Opdrachtgever te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking.
  4. In geval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan storingen of uitvallen van internet, de telecommunicatie-infrastructuur, synflood, netwerkaanval, DoS of DDoS-attacks, stroomstoringen, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming, in- en uitvoerbelemmeringen en in het geval dat ICTMatrix door zijn eigen leveranciers, ongeacht de reden daartoe, niet tot levering in staat wordt gesteld waardoor nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van ICTMatrix kan worden gevergd, zal de uitvoering van de Overeenkomst worden opgeschort, dan wel de Overeenkomst worden beëindigd wanneer de overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 10. Duur en opzegging

  1. Indien de Dienst strekt tot het periodiek verrichten van diensten gedurende een zekere termijn, wordt de Overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor een minimum termijn van twaalf maanden, tenzij anders aangegeven op de Website of anders overeengekomen. De Overeenkomst wordt bij het uitblijven van een opzegging, welke via het administratief account op Mijn ICTMatrix plaatsvindt, tijdig voor een opzegtermijn van één maand, steeds stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode, tenzij anders overeengekomen.
  2. Bij opzegging, beëindiging of ontbinding om welke reden dan ook is ICTMatrix gerechtigd om per direct alle opgeslagen data te wissen of ontoegankelijk te maken en alle accounts van Opdrachtgever op te heffen. ICTMatrix is niet verplicht in dat geval Opdrachtgever een kopie van deze data te verschaffen.
  3. Indien Opdrachtgever een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, heeft Opdrachtgever het recht om, zonder opgave van redenen, de Overeenkomst te ontbinden binnen zeven werkdagen na de totstandkoming, tenzij ICTMatrix reeds met instemming van Opdrachtgever binnen deze periode al is begonnen met de uitvoering van de overeenkomst. Domeinnamen zijn van de 7 werkdagen bedenktermijn uitgesloten, omdat domeinnamen persoonlijk van aard zijn en dan is de bedenktermijn niet van toepassing.
  4. Indien Opdrachtgever enige op hem rustende verplichting uit de Overeenkomst niet nakomt, heeft ICTMatrix het recht alle met betrokken Opdrachtgever gesloten overeenkomsten te beëindigen zonder dat daartoe een ingebrekestelling of rechterlijke interventie is vereist en onverminderd het recht van ICTMatrix op vergoeding van schade, gederfde winst en rente.

Artikel 11. Betalingsvoorwaarden

  1. De betalingsverplichting van Opdrachtgever gaat in op het moment dat de overeenkomst tot stand komt. De betaling heeft betrekking op de periode die ingaat op de dag van de feitelijke beschikbaarstelling van producten en diensten van ICTMatrix.
  2. ICTMatrix zal voor het door Opdrachtgever verschuldigde bedrag een factuur sturen aan Opdrachtgever. De betalingstermijn van deze factuur is 14 dagen na de datum van de factuur, tenzij anders aangegeven op de factuur of anders overeengekomen in de Overeenkomst.
  3. Opdrachtgever gaat akkoord met elektronische facturatie door ICTMatrix.
  4. In afwijking van het vorige lid is ICTMatrix niet verplicht een factuur te sturen indien de Overeenkomst een duurovereenkomst is. Opdrachtgever zal maandelijks dan wel een ander overeengekomen termijn bij vooruitbetaling het voor die termijn verschuldigde bedrag voldoen aan ICTMatrix.
  5. De verschuldigde kosten worden, afhankelijk van de termijn waarvoor de overeenkomst is aangegaan, bij vooruitbetaling in rekening gebracht, en dienen vooraf te worden voldaan, zo niet behoudt ICTMatrix het recht de diensten (tijdelijk) stil te leggen.
  6. Indien Opdrachtgever niet tijdig heeft betaald, wordt dit aan Opdrachtgever medegedeeld en wordt daarbij een nadere termijn van betaling vastgesteld. Is ook binnen die termijn niet betaald, dan is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Opdrachtgever is alsdan de wettelijke rente verschuldigd als bedoeld in artikel 6: 119a en 6: 120 Burgerlijk Wetboek (wettelijke handelsrente). Is Opdrachtgever een natuurlijk persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep op bedrijf, dan is hij alsdan de wettelijke rente verschuldigd als bedoeld in artikel 6: 119 Burgerlijk Wetboek.
  7. Indien verschuldigde bedragen door toedoen van Opdrachtgever niet kunnen worden geïncasseerd of niet worden ontvangen, brengt ICTMatrix in elk geval 5 euro wegens administratiekosten in rekening. Voormelde administratiekosten worden verhoogd tot maximaal 25 euro indien Opdrachtgever nalatig blijft om de vordering van ICTMatrix te voldoen en ICTMatrix is genoodzaakt om haar vordering uit handen te geven. Tevens is Opdrachtgever in laatstgenoemd geval gehouden tot een redelijke vergoeding van buitengerechtelijke kosten, waaronder alle kosten als bedoeld in artikel 6: 96 Burgerlijk Wetboek.
  8. Indien ICTMatrix aanvullende (andere dan bovengenoemde) kosten heeft moeten maken om tot incassering van het verschuldigde bedrag te komen, worden deze op de Opdrachtgever verhaald.
  9. Indien Opdrachtgever van mening is dat de in rekening gebrachte kosten onjuist zijn, kan Opdrachtgever de bezwaren binnen twee weken na de factuurdatum aan ICTMatrix kenbaar maken. Na ontvangst van het bezwaar zal ICTMatrix een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag.
  10. De vordering tot betaling is direct opeisbaar ingeval Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, sursèance van betaling aanvraagt dan wel algeheel beslag op vermogensbestanddelen van Opdrachtgever wordt gelegd, Opdrachtgever overlijdt en voorts, indien deze in liquidatie treedt of wordt ontbonden.
  11. In bovenstaande gevallen heeft ICTMatrix voorts het recht uitvoering van de Overeenkomst of enig nog niet uitgevoerd gedeelte daarvan zonder ingebrekestelling of rechterlijke interventie te beëindigen of op te schorten, zonder recht op vergoeding van schade voor Opdrachtgever die hierdoor mocht ontstaan.

Artikel 12. Rechten van intellectuele eigendom

  1. Alle rechten van intellectuele eigendom op alle in het kader van de Dienst ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, programmatuur, analyses, ontwerpen, documentatie, adviezen, rapporten, offertes, alsmede voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij ICTMatrix of diens licentiegevers.
  2. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die voortvloeien uit de strekking van de Overeenkomst of die schriftelijk worden toegekend en voor het overige zal Opdrachtgever de programmatuur of andere materialen niet verveelvoudigen of openbaar maken.
  3. Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom uit de materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de materialen.
  4. Het is ICTMatrix toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de materialen. Indien ICTMatrix door middel van technische bescherming de materialen heeft beveiligd, is het Opdrachtgever niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken.
  5. Ieder gebruik, verveelvoudiging of openbaarmaking van de materialen dat buiten de strekking van de Overeenkomst of verleende gebruiksrechten valt, wordt beschouwd als een schending van het auteursrecht. Opdrachtgever zal een onmiddellijk opeisbare en niet voor rechterlijke matiging vatbare boete van 2.000 euro per inbreukmakende handeling betalen aan ICTMatrix, onverminderd het recht van ICTMatrix om haar schade door de inbreuk vergoed te krijgen of andere rechtsmaatregelen te mogen treffen teneinde de inbreuk te doen beëindigen.

Artikel 13. Geheimhouding

  1. Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.
  2. ICTMatrix zal geen kennis nemen van data die Opdrachtgever opslaat en/ of verspreidt via de systemen van ICTMatrix, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst of ICTMatrix daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal ICTMatrix zich inspannen de kennisname van de data zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen haar macht ligt.

Artikel 14. Wijzigingen Algemene Voorwaarden

  1. ICTMatrix behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
  2. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging op de website van ICTMatrix of per elektronische berichtgeving. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
  3. Indien Opdrachtgever een wijziging in deze voorwaarden niet wil accepteren, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de overeenkomst beëindigen tegen deze datum.

Artikel 15. Slotbepalingen

  1. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
  2. Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van deze overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter te Amsterdam.
  3. Indien enige bepaling uit deze overeenkomst nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele overeenkomst aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke Overeenkomst en Algemene Voorwaarden gestalte wordt gegeven.
  4. Onder ‘schriftelijk’ valt in deze voorwaarden ook e-mail en communicatie per fax, mits de identiteit en integriteit van de e-mail dan wel fax voldoende vaststaat.
  5. De door ICTMatrix ontvangen of opgeslagen versie van enige communicatie, gedane meting (monitoring), geldt als authentiek, behoudens tegenbewijs te leveren door Opdrachtgever.
  6. Partijen stellen elkaar steeds onverwijld schriftelijk op de hoogte van enige wijzigingen in naam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer en desgevraagd bank- of gironummer. Opdrachtgever dient deze wijzigingen door te voeren via Mijn ICTMatrix.
  7. Iedere Partij is slechts gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde met voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij.
  8. De Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en in het Engels. De Nederlandse tekst is bij enig verschil van inhoud of strekking bindend.

Artikel 16. Extra voorwaarden Hosted VoIP Telefonie

1.Financieël:

  • Bij te late betalingen kan de Hosted telefoondienst onderbroken worden
    betaal altijd tijdig.

2.Internetverbinding / lokaal netwerk:

  • De Voip telefonie gaat via uw eigen Internetverbinding en uw eigen lokale netwerk
  • ICTMatrix is hiervoor nimmer verantwoordelijk; storingen en
    onderbrekingen in deze verbindingen zijn uw eigen verantwoording
  • bij meer dan 2 à 3 telefoons kunnen zonder gebruik te maken van goede
    bandbreedtemanagement haperingen in de gesprekken ontstaan; gebruik in die
    gevallen goede Internet bandbreedte manangement of gebruik een aparte DSL lijn
    voor uw Internet Telefonie verkeer.
  • Enige andere storing, verandering danwel onvolkomenheid in uw bestaande
    configuratie, Internetverbinding of gebruikte randapparatuur welke invloed kan
    hebben op de gesprekskwaliteit valt buiten de verantwoording van ICTMatrix
    ICTMatrix is hiervoor nimmer aansprakelijk.

Aan het gebruik van VOIP Telefonie diensten in combinatie met uw Internetverbinding zitten limieten; u kunt niet zomaar een onbeperkt aantal IP telefoons neerzetten en er dan vanuit gaan dat alles goed blijft werken. Informeer uzelf vooraf altijd goed bij ICTMatrix over de gewenste situatie zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

Middels een gesprek met ons of mailwisseling kan dan naar boven komen of een VOIP Telefonie dienst voor u goed kan werken of u dient uit te wijken naar een andere oplossing. We kunnen u daarover vrijblijvend adviseren.

3.Beschikbaarheid en functionaliteiten van de VOIP Telefonie dienst

De VOIP PBX dienst is zonder uitzondering 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar op basis van best Effort;

Uizonderingen waarop ICTMatrix specifiek geen verantwoording kan nemen dan wel garanties geeft: ten aanzien van de VOIP Telefonie PBX diensten zijn:

  • Internetproblemen vanaf uw lokatie naar de ICTMatrix datacenters of tussen uw lokaties.
  • problemen met de IP Telefoons op uw lokatie.
  • problemen met de servers in de ICTMatrix datacenters.
  • problemen met derde partijen waarmee samenwerkt om de telecommunicatiediensten te realiseren.
  • problemen / onbereikbaarheid van de Nederlandse dan wel buitenlandse nummers en
    de aflevering daarvan op de Hosted IP telefoons.
  • symptomen welke de gesprekskwaliteit / gespreksaflevering kunnen beïnvloeden en
    welke buiten bereik ligt van ICTMatrix.
  • randapparatuur welke koppelingen / invloed hebben met de IP telefoons en de
    gesprekskwaliteit / gespreksaflevering kunnen beïnvloeden en welke buiten bereik
    ligt van ICTMatrix.
  • elke andere vorm van overmacht welke de beschikbaarheid, continuïteit en
    betrouwbaarheid van de Hosted Telefoniedienst kan beïnvloeden.
  • 0900 nummers en 112 (en andere alarmdiensten) zijn momenteel met onze
    diensten niet te bereiken; hier wordt aan gewerkt.

Over deze leveringsvoorwaarden kan niet worden gecorrespondeerd en gaan in op het moment
dat u een deze VOIP telefoon service PBX account en/of een gewoon telefoonnummer aanschaft.

ICTMatrix houdt zich het recht voor om de voorwaarden, functionaliteiten en prijsstellingen van de VOIP Telefonie PBX diensten te allen tijde en zonder vooraankondiging te wijzigen.

4.Aansprakelijkheid VOIP en telefoondiensten.

ICTMatrix is nimmer aansprakelijk voor enige geleden schade in welke vorm dan ook door het niet beschikbaar zijn van de ICTMatrix diensten of aanverwante diensten van zowel ICTMatrix als van derden.

Hieronder vallen alle VoIP / Internet Telefoniesystemen en de daaraan verwante diensten zoals Hosted Telefonie dinesten, lokale telefoonnummers, websites, resellersystemen, betalingssites zoals PayPal / MoneyBookers of de juiste afhandeling daarvan en eventuele hard- en software waaronder ook de SoftPhone(s).

Aan het niet beschikbaar zijn van het ICTMatrix Communicatie VoIP / Internet Telefoniesysteem en de daaraan verwante diensten kunnen geen enkele rechten worden ontleend.

Tekortkomingen van andere aanbieders van elektronische communicatienetwerken en elektronische communicatiediensten waarmee het elektronische communicatienetwerk van ICTMatrix is verbonden, zijn niet aan ICTMatrix toerekenbaar (dit zou uw Internetverbinding dan wel de Telecommunicatie- of colocating partners van ICTMatrix kunnen zijn).

5.Beschikbaarheid telefoonsysteem

Het ICTMatrix VoIP en Hosted PBX telefoonsysteem met al zijn aanverwante diensten zoals bijvoorbeeld gewone telefoonnummers is zonder uitzondering 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar op basis van ‘Best effort’.

Storingen en onderhoud aan het telefoonsysteem of andere omstandigheden welke niet binnen het bereik van ICTMatrix liggen zijn uitdrukkelijk uitgesloten.

Bij storingen aan het telefoonsysteem dient de afnemer dit te melden aan de helpdesk van ICTMatrix door een email te sturen aan helpdesk@ICTMatrix.com met een duidelijke en uitgebreide klachtomschrijving.

Na ontvangst van de storingsmelding zal de technische dienst van ICTMatrix pogen om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen. De supportdiensten vallen geheel onder de Best Effort regeling en klachten worden opgelost op basis van beschikbaarheid van onze supportmedewerkers.

DISCLAIMER:

Aan informatie op deze pagina kunnen geen rechten worden verleend t.a.v. beschikbaarheid of prijzen van bepaalde diensten. Prijzen, verstrekking van informatie en voorwaarden genoemd op deze pagina zijn ‘onder voorbehoud’.